Ein Geschädigter, der nach einem Unfall einen Sachverständigen sucht, kennt weder Namen noch Büros. Er kennt seinen Ort und sein Problem. Gesucht wird entsprechend: Kfz Gutachter mit Ortsnamen, Unfallgutachten, Sachverständiger in der Nähe. Wer bei diesen Suchen nicht auftaucht, existiert für ihn nicht, unabhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Die Sichtbarkeit eines Büros setzt sich aus mehreren Quellen zusammen, und sie greifen ineinander.
DIE EIGENE ADRESSE
Grundlage ist ein eigener Auftritt unter eigenem Namen. Zur Lizenz von kfz-unfallapp gehört deshalb eine eigene Adresse in der Form name.kfz-unfallapp.de mit Logo, Firmenname, Farbgebung und Kontaktdaten des Büros. Auf dem Rechner erscheint dort eine vollständige Startseite, auf dem Smartphone eine App-Ansicht. Es ist dieselbe Adresse, die Darstellung richtet sich nach dem Gerät.
Diese Seite ist technisch für Suchmaschinen aufbereitet. Das betrifft vor allem die strukturierte Auszeichnung im Quelltext, also maschinenlesbare Angaben darüber, um welches Unternehmen es sich handelt, welche Leistungen es erbringt, wo es tätig ist und welche Fragen die Seite beantwortet. Diese Angaben liest kein Mensch, aber sie entscheiden mit darüber, ob eine Suchmaschine oder ein KI-Assistent das Büro einem Suchbegriff zuordnet.
Wer bereits eine eigene Webseite betreibt, ersetzt sie damit nicht. Beide Auftritte können nebeneinander bestehen und aufeinander verweisen.
DAS VERZEICHNIS
Der zweite Weg führt über ein Branchenverzeichnis. LOCAL PRO ist ein Verzeichnis für unabhängige Dienstleister rund um den Unfallschaden: Sachverständige, Anwälte, Werkstätten, Abschleppdienste, Mietwagenanbieter. Ein Geschädigter, der dort nach seinem Ort sucht, findet die gelisteten Betriebe mit Profil und Kontaktweg. Ein Eintrag gehört zum Lizenzumfang.
Der Nutzen eines Verzeichniseintrags liegt nicht nur im direkten Besucher. Er liegt auch darin, dass Name, Anschrift und Leistungsbeschreibung eines Büros an mehreren Stellen im Netz übereinstimmend auftauchen. Diese Übereinstimmung ist eines der Signale, mit denen Suchmaschinen die Existenz und Seriosität eines lokalen Unternehmens bewerten.
BEWERTUNGEN
Sichtbarkeit allein führt nicht zur Entscheidung. Wer zwischen drei gefundenen Büros wählt, schaut auf Bewertungen. In die Seite lässt sich deshalb ein Bewertungswidget einbinden, das vorhandene Kundenbewertungen direkt auf der Startseite anzeigt, statt sie auf einer fremden Plattform liegen zu lassen.
Wichtig ist dabei die Herkunft. Angezeigt werden echte Bewertungen aus abgeschlossenen Fällen. Ein Büro, das keine hat, bekommt durch das Widget keine, sondern sammelt sie ab dem ersten Fall.
WAS ZUSAMMENWIRKT
Diese drei Quellen sind nicht austauschbar. Die eigene Adresse liefert die Substanz, das Verzeichnis liefert die Auffindbarkeit über den Ort, die Bewertungen liefern den Grund, sich zu entscheiden. Fehlt eine davon, bricht die Kette an anderer Stelle: Wer gefunden wird, aber keine Bewertungen hat, verliert den Vergleich. Wer Bewertungen hat, aber nicht gefunden wird, kommt gar nicht erst in den Vergleich.
WAS DAS FÜR DEN GESCHÄDIGTEN BEDEUTET
Er findet in seiner Nähe unabhängige Sachverständige, ohne den Namen eines Büros zu kennen, und kann sie anhand echter Rückmeldungen anderer Geschädigter vergleichen. Damit hat er eine Alternative zu dem Ablauf, der ihm am Telefon angeboten wird.
WAS DAS FÜR DICH ALS SACHVERSTÄNDIGEN BEDEUTET
Du bekommst Sichtbarkeit, ohne dafür laufend Werbebudget einzusetzen. Das ist kein Ersatz für bezahlte Anzeigen, wenn du sie ohnehin schaltest, aber es ist eine Grundlage, die auch dann trägt, wenn du kein Budget einsetzt. Entscheidend ist der nächste Schritt: Sichtbarkeit ist erst dann etwas wert, wenn der Gefundene sofort handeln kann. Davon handelt Kapitel 5.
